Réserver une séance de cours, un essai ou une balade

Comment réserver une séance ?

Depuis la page du cours, sur la fiche de l’établissement : « Réserver une séance » ou « Réserver une séance d’essai ». Si le cours est ouvert à ses seuls élèves, la fiche n’a pas ce bouton : réservez depuis « Mes cours ». La liste des séances s’ouvre : touchez « Réserver » sur celle que vous voulez. Un récapitulatif s’ouvre ; rien n’est pris avant « Confirmer la réservation ».

• Connectez-vous et choisissez le cavalier : vous, ou l’un de vos enfants. Son âge et son niveau, lus dans son profil, décident des séances proposées.
• Chaque séance affiche ses heures, son lieu, l’heure d’arrivée et son état. Vous ne voyez que celles qui conviennent au cavalier.
• Le récapitulatif rappelle le prix affiché, les conditions de l’établissement en trois lignes (« Toutes les conditions » donne le reste) et, selon le cours, une case sur le poids maximal du cavalier ou sur la présence d’un adulte. ekyde ne garde pas le poids.
• Une fois la réservation confirmée, la place est à vous : un e-mail vous le confirme et la séance apparaît dans « Mes cours ».

Faut-il attendre la réponse de l’établissement ?

Non : une séance se réserve tout de suite, sans demande à faire accepter. L’établissement a fixé ses règles à l’avance ; ekyde les applique à l’instant où vous confirmez.

• Si une règle ne passe pas (séance complète, réservation pas encore ouverte, âge ou niveau), rien n’est enregistré et un message vous dit pourquoi.
• La réservation ouvre un certain nombre de jours avant la séance et ferme un certain nombre d’heures avant son début : l’établissement fixe les deux. La page du cours dit alors « Réservation à partir du… » ou « Réservation fermée ».
• L’inscription à l’année, elle, est une demande que l’établissement décide : voir s’inscrire à l’année.

Quelles séances apparaissent, et pour qui ?

Celles que l’établissement ouvre à votre situation, selon trois réglages : séance à l’unité pour ses élèves, séance à l’unité pour tous, séance d’essai.

• Une séance à l’unité « pour tous » est ouverte à toute personne inscrite sur ekyde : vous n’avez pas besoin d’être élève.
• Le nombre de places libres n’est montré qu’aux élèves de l’établissement. Les autres lisent un état en mots, comme « Places disponibles » ou « Complet ».
• Pour l’appel, l’établissement voit le prénom, l’initiale du nom, l’âge et le niveau du cavalier. Si le cavalier n’est pas élève, il lit en plus ce que vous avez partagé en réservant : voir plus bas.
• Si rien n’apparaît, aucune séance ne convient au cavalier pour le moment. L’établissement peut aussi ne pas proposer encore la réservation en ligne : contactez-le directement.

Que reçoit l’établissement si je ne suis pas élève ?

Si le cavalier n’est pas élève de l’établissement, il n’a ni fiche ni papiers de la saison : avant « Confirmer la réservation », le récapitulatif montre un bloc intitulé « Ce que » suivi du nom de l’établissement et de « recevra », et demande les papiers de cette venue.

• Le nom, la date de naissance, le niveau déclaré et, pour un enfant, le nom du responsable légal : lus dans votre profil, ils ne se saisissent pas ici.
• « Personne à prévenir en cas d’urgence » et « Son téléphone » : obligatoires. L’écran reprend ceux de votre dernière réservation chez cet établissement, ou le contact de votre profil si vous réservez pour vous.
• Les papiers de la venue, des cases jamais cochées d’avance, chacune avec son « Lire le texte » : le règlement (si l’établissement en a un), pour un enfant l’autorisation de pratique et celle d’appeler les secours, et l’information sur l’assurance. Il n’y a pas de question sur le droit à l’image.

« Confirmer la réservation » reste éteint tant que tout n’est pas donné ; rien n’est pris avant. Ce que vous avez déjà donné cette saison au même établissement ne se redemande pas (le règlement non plus, tant qu’il n’a pas changé).

L’établissement lit ces informations sur la fiche de passage de votre cavalier. Il ne reçoit jamais l’adresse, l’e-mail ni le téléphone de votre compte, et n’en fait ni une fiche d’élève ni un compte. Il les garde trois ans après la dernière séance de votre cavalier chez lui, ou les supprime avant. Pour un élève, les papiers se donnent une fois par saison : voir les papiers de la saison.

Y a-t-il une séance d’essai ?

Oui, si l’établissement la propose : c’est lui qui l’ouvre et qui en affiche le prix, parfois gratuit. Elle se réserve depuis « Réserver une séance d’essai », comme une autre séance.

• Une séance d’essai par cavalier et par établissement.
• Si vous prévenez de votre absence à temps, ou si l’établissement annule la séance, l’essai n’est pas compté et vous pouvez en réserver un autre. Prévenu trop tard, il est compté : voir prévenir d’une absence.
• Réserver un essai ne vous inscrit nulle part. La case « Demander à devenir élève », jamais cochée d’avance, est facultative : si vous la cochez, l’établissement reçoit votre demande et décide.

Que faire quand la séance est complète ?

Touchez « Me prévenir si une place se libère » : aucune place n’est tenue pour vous.

• Quand une place se libère, ekyde prévient les personnes en attente, par e-mail et dans l’application, selon la règle de l’établissement ; la première personne qui réserve l’obtient. Aucun avis ne part dans les heures qui précèdent le début d’un cours pour enfants.
• Vous n’êtes prévenu qu’une fois par séance. Votre attente se lit dans « Mes cours », où « Quitter la liste » la retire.

Comment régler la séance ?

Directement avec l’établissement, selon ses conditions : ekyde n’encaisse rien et ne prend aucune commission. Le prix est affiché sur la page du cours et dans le récapitulatif ; il se règle à l’établissement.

• Si vous avez une carte qui couvre ce cours, le récapitulatif demande « Comment la régler ? » : avec votre carte (« Avec ma carte — il reste 4 séances », par exemple) ou à l’unité. Voir la carte de séances.
• Une séance d’essai affiche son propre prix, que l’établissement peut fixer à zéro.

Et pour une balade, un cours particulier ou un anniversaire ?

Une promenade ou un baptême se réserve comme une séance. La page du cours dit les allures, qui tient le poney, le casque prêté ou à apporter, le pique-nique, et la présence d’un adulte quand elle est demandée.

• Un cours particulier se réserve depuis « Mes cours », « Cours particuliers », proposé pour chaque établissement dont vous êtes élève : vous choisissez un créneau, « Réserver », puis « Confirmer la réservation ». « Annuler » dit tout de suite si c’est sans frais ou si le cours est dû, selon le délai de l’établissement.
• Un anniversaire est une demande : « Mes cours », « Anniversaires », « Faire une demande » pour un jour, une heure et un nombre d’enfants. L’établissement accepte, propose une autre date ou refuse ; sans réponse sous sept jours, la demande prend fin. N’écrivez aucune information de santé.