Qui peut laisser un avis
Un avis se donne après une participation enregistrée sur ekyde, et une seule fois par participation :
- un séjour : la personne qui a réservé un séjour terminé chez cet établissement ;
- un stage : la famille d'un participant dont l'inscription a été acceptée et dont la présence a été notée, à partir du lendemain de la fin du stage ;
- les cours d'une écurie : une famille dont le cavalier a suivi au moins cinq séances dans la saison — une séance d'essai ne dit rien d'un enseignement ;
- un coach : la personne qui a pris au moins une leçon confirmée et passée avec lui dans la saison, du 1er septembre au 31 août.
L'identité de l'auteur n'est pas vérifiée : l'avis correspond à une participation enregistrée sur ekyde, rien de plus. Une écurie ou un coach ne note jamais sa propre activité. Les moniteurs salariés ne sont pas notés nommément : l'avis porte sur le cours et sur l'écurie.
Ce que nous contrôlons
- Un avis est publié dès son envoi. Un contrôle automatique refuse seulement ce qui n'a pas sa place dans un avis : une adresse e-mail, un lien, un numéro de téléphone ou d'identification, une adresse complète, et le prénom d'un enfant de votre famille. Le texte refusé n'est pas enregistré, et le reste est conservé pour que vous le corrigiez.
- Un commentaire qui contient un mot lié à la santé est relu par une personne de l'équipe avant sa publication, sous deux jours ouvrés ; la note n'entre jamais dans cette décision.
- Nous ne vérifions pas ce que raconte l'avis : nous contrôlons qu'il vient d'une participation enregistrée et qu'il respecte les règles ci-dessus.
- L'auteur est affiché par son prénom et l'initiale de son nom, et la participation par son mois et son année. Les dates exactes ne sont jamais publiées, ni le nom d'un enfant.
Ce que nous ne faisons jamais
- Offrir ou demander une contrepartie en échange d'un avis, ou permettre à un professionnel d'en proposer une.
- Trier les avis selon leur note, mettre un avis en avant, ou laisser un professionnel choisir ceux qui paraissent : ils sont classés du plus récent au plus ancien.
- Retirer un avis pour sa note, ou parce que le professionnel n'est pas d'accord : sa réaction ordinaire est la réponse publique.
- Classer les résultats de recherche selon les avis.
Répondre, signaler, contester
- L'écurie ou le coach peut répondre une seule fois, publiquement, sous son nom ; la réponse ne modifie pas l'avis et ne se modifie plus. Il ne peut pas contacter l'auteur.
- Toute personne peut signaler un avis gratuitement, depuis l'avis lui-même : il nomme un enfant ou une personne de l'équipe, contient une information de santé ou des coordonnées, son auteur n'a pas participé, il est injurieux ou hors sujet. L'avis reste en ligne pendant l'examen.
- Chaque décision est prise par une personne de l'équipe ekyde, sans traitement automatisé ; son motif est communiqué à l'auteur, qui peut corriger son avis dans son délai ou contester la décision depuis « Signaler un problème », sans délai limite. Lorsque seul un passage pose problème, seul ce passage est retiré.
Combien de temps
- Un avis se donne dans les 30 jours qui suivent la participation et se modifie pendant ces 30 jours ; la date de modification est affichée et les versions successives sont conservées. L'auteur peut aussi retirer son avis à tout moment : son texte est effacé et il ne se redonne pas pour la même participation.
- Un avis est affiché pendant 5 ans au plus après sa publication. Lorsqu'un compte est fermé, l'avis reste publié sous « Ancien membre ».