Prévenir d’une absence et rattraper une séance

Comment prévenir d’une absence ?

Dans « Mes cours » : « Prévenir d’une absence » sur la séance, puis « Confirmer l’absence ». Deux gestes, et aucun motif n’est demandé.

• Avant de confirmer, la feuille dit ce que l’absence change pour vous, d’après les règles de l’établissement et l’heure qu’il est.
• Vous pouvez prévenir jusqu’au début de la séance. Ensuite, un message vous demande de prévenir directement l’établissement.
• Votre place est rendue dans tous les cas, et un e-mail rappelle la conséquence.
• Un changement de projet ? « Retirer mon absence » remet la place à votre nom, tant que la séance n’a pas commencé et qu’une place est libre.

Qu’est-ce qu’une absence prévenue à temps ?

Une absence annoncée avant l’heure limite que fixe l’établissement : un nombre d’heures avant le début de la séance, ou la veille à une heure donnée.

• Cette heure limite est écrite dans les conditions de l’établissement et, en toutes lettres, sur la feuille d’absence.
• Si l’heure limite passe entre l’ouverture de la feuille et votre confirmation, la feuille se met à jour et redit la nouvelle conséquence : vous confirmez de nouveau.

Que devient ma séance, ma carte ou mon essai ?

Cela dépend de la façon dont la séance est couverte, et des règles de l’établissement.

• Séance à l’unité : prévenu à temps, rien n’est dû. Prévenu trop tard, la séance reste à régler à l’établissement si sa règle le prévoit.
• Séance sur carte : l’établissement choisit si la séance est décomptée ou non, selon que vous prévenez à temps ou trop tard. Une séance décomptée l’est une seule fois.
• Séance d’essai : prévenu à temps, l’essai vous est rendu et vous pouvez en réserver un autre. Trop tard, il est compté.
• Inscription à l’année avec un forfait : prévenu à temps, vous recevez un rattrapage, dans la limite que l’établissement fixe par mois, par trimestre ou par saison. La feuille le dit quand cette limite est atteinte. Trop tard, la séance est due et n’est pas rattrapée.
• Rattrapage déjà posé sur la séance : prévenu à temps, il redevient disponible ; trop tard, il est perdu.
• Absent sans prévenir : l’établissement le note à l’appel, et c’est la règle des absences hors délai qui s’applique.

Comment rattraper une séance ?

Dans « Mes cours », « Mes rattrapages » : chaque rattrapage dit sa séance manquée et sa date limite (« À utiliser avant le… »). Vous touchez « Choisir une séance », puis « Réserver ce rattrapage » et « Confirmer le rattrapage ».

• Un rattrapage se prend pour le cavalier concerné : il ne se cède pas.
• Les séances proposées sont celles qui conviennent : ouvertes aux rattrapages, de même monture et de durée voisine que la séance manquée, adaptées à l’âge et au niveau, avec une place libre, dans la fenêtre de réservation.
• Un rattrapage se prend à partir du jour de la séance manquée, ou quelques jours avant si l’établissement l’autorise, et jusqu’à sa date limite, qui ne dépasse jamais la fin de la saison.
• Rien n’est pris avant « Confirmer le rattrapage ». Si aucune séance ne convient, l’écran le dit : l’établissement n’a pas ouvert de séance aux rattrapages avec une place libre.

D’où vient un rattrapage ?

• D’une absence prévenue à temps, si vous êtes inscrit à l’année avec un forfait et que l’établissement accorde un rattrapage dans ce cas.
• D’une séance annulée par l’établissement, selon sa règle.
• D’un geste de l’établissement, sans motif, avec une date limite.

Un rattrapage accordé par l’établissement d’un geste vous est annoncé par e-mail et dans l’application ; pour une absence ou une annulation, c’est l’e-mail d’absence ou d’annulation qui le dit. Un e-mail facultatif vous prévient aussi quand un rattrapage expire bientôt.

Que se passe-t-il si l’établissement annule une séance ?

Vous êtes prévenu tout de suite, par e-mail et dans l’application, et la séance s’affiche « Annulée » dans « Mes cours ».

• Ce que vous recevez dépend des règles de l’établissement : un rattrapage offert (parfois compté dans sa limite), une séance non décomptée de la carte, un rattrapage déjà posé sur cette séance rendu ou perdu. L’e-mail le dit.
• Un essai annulé par l’établissement n’est jamais compté.
• Une séance maintenue autrement, en manège, en cours théorique, en travail à pied ou en soins aux poneys, n’est pas annulée : ni rattrapage, ni changement de décompte.

Comment l’établissement fait-il l’appel ?

À chaque séance, son équipe fait l’appel : tous les cavaliers attendus sont notés présents par défaut, et elle note les absents d’un geste.

• Si vous venez, vous n’avez rien à faire.
• Un absent qui n’a pas prévenu est noté « absent sans prévenir » par l’établissement.
• L’équipe corrige une erreur d’appel dans le délai qu’elle s’est fixé après la séance.