Votre carte de séances : obtenir, utiliser, suivre

Comment obtenir une carte de séances ?

Auprès de l’établissement : il vous la vend en direct et l’enregistre lui-même dans ekyde. ekyde ne vend rien en ligne et ne prend aucun paiement.

• La carte est créée au nom d’un cavalier, élève de l’établissement. Elle indique son nombre de séances, ses cours couverts (reprises, baby poney, promenades, baptêmes, cours particuliers, au choix de l’établissement) et, sauf carte sans limite de durée, sa date d’expiration, calculée le jour de la vente.
• Les cartes et forfaits qu’un établissement propose, avec leur prix quand il l’a renseigné, sont listés sur sa page de cours, avec la mention que le règlement se fait auprès de l’établissement.
• Une carte se vend à un élève de l’établissement : pour le devenir, voir s’inscrire à l’année.

Comment utiliser ma carte ?

À la réservation d’une séance, le récapitulatif demande « Comment la régler ? » : avec votre carte, ou à l’unité. Voir réserver une séance.

• Avec plusieurs cartes, ekyde prend celle qui expire en premier.
• Une carte ne couvre que les cours choisis par l’établissement, et seulement une séance qui a lieu au plus tard à sa date d’expiration.
• L’établissement peut limiter le nombre de séances que vous réservez d’avance avec une même carte.
• Réserver ne décompte rien. La séance est décomptée à l’appel, ou au moment où vous prévenez trop tard si la règle de l’établissement le prévoit, et une seule fois.

Comment lire mon solde ?

À la réservation, la carte affiche ce qu’il vous reste, déduction faite des séances que vous avez déjà prises d’avance : « Avec ma carte — il reste 4 séances », par exemple.

• ekyde ne montre pas encore le détail de la carte aux familles. L’établissement le voit, séance par séance : demandez-le-lui si besoin.
• Quand la carte est presque épuisée, ou qu’elle va expirer, ekyde vous écrit par e-mail et dans l’application. Ces seuils sont ceux de l’établissement, et cet e-mail fait partie des « e-mails facultatifs » que vous réglez dans « Mon compte ».

Que devient ma carte si je m’absente ?

Cela dépend de l’heure à laquelle vous prévenez et de la règle de l’établissement : la séance est décomptée ou non, et la feuille d’absence vous le dit avant que vous confirmiez.

• Prévenu à temps : l’établissement choisit si la séance est décomptée de la carte, ou non.
• Prévenu trop tard, ou absent sans prévenir : l’établissement choisit aussi : la séance est décomptée de la carte, ou non.
• Voir prévenir d’une absence.

Que se passe-t-il quand ma carte est épuisée ?

L’établissement choisit entre deux conduites : refuser la réservation, ou l’accepter avec la mention « séance due ».

• Une séance due n’est décomptée d’aucune carte pour l’instant. Elle sera décomptée de la prochaine carte qui vous sera vendue, la plus ancienne d’abord.
• ekyde vous prévient par e-mail quand une séance est due.

Que devient ma carte à l’expiration ?

À la date d’expiration, les séances restantes sont perdues, selon les conditions affichées, sauf si l’établissement prolonge la carte. La validité d’une carte ne se raccourcit jamais.

• ekyde n’a rien encaissé : toute demande à propos d’une carte non utilisée se règle avec l’établissement.
• En cas d’erreur sur votre carte, signalez-le à l’établissement : lui seul peut corriger le nombre de séances ou prolonger la carte, et il garde l’historique de chaque mouvement.