Réservation confirmée : régler l’établissement, conditions, acompte

Que se passe-t-il quand l’établissement accepte ?

Votre réservation est confirmée aussitôt : l’accord de l’établissement suffit, il n’y a rien à payer pour la confirmer.

• Votre demande affiche « Réservation confirmée », avec « Acceptée par l’établissement le … » et « Vous réglez l’établissement selon ses conditions ».
• Vous êtes prévenu par e-mail et dans votre espace : « Réservation confirmée », avec les conditions convenues. Le bouton « Voir mon séjour » ouvre votre séjour.
• L’adresse d’accueil, les codes et les documents de vos chevaux restent dans votre séjour, jamais dans l’e-mail : voir préparer l’arrivée.

Comment régler l’établissement ?

Directement avec lui, selon ses conditions et les moyens de paiement qu’il accepte : ekyde n’encaisse aucun paiement et ne prend aucune commission.

• Le prix convenu est celui de votre demande, et il ne change pas après l’accord.
• Les conditions de l’établissement (prix, annulation, acompte, moyens de paiement) se lisent sur sa fiche et dans l’e-mail de confirmation.
• Le document « Confirmation de réservation » rappelle les conditions convenues ; ce n’est ni une facture ni un reçu : l’établissement encaisse lui-même le prix.
• Si une somme est demandée à l’avance ou si un règlement vous paraît anormal, parlez-en d’abord à l’établissement. Vous pouvez aussi nous le signaler : voir signaler un problème.

L’établissement demande-t-il un acompte ?

C’est lui qui décide, et il le dit dans ses conditions : un éventuel acompte se règle directement avec l’établissement, jamais sur ekyde.

• ekyde ne le recueille pas, ne le garde pas et ne peut pas le rembourser : si vous annulez, la suite se règle entre vous et l’établissement, selon ses conditions d’annulation.
• Gardez une trace de chaque règlement, et demandez à l’établissement une confirmation écrite de ce que vous lui versez.

Pourquoi un téléphone est-il demandé ?

Parce que l’établissement doit pouvoir vous joindre le jour de l’arrivée : un téléphone joignable est demandé avant d’envoyer votre demande.

• Il n’est transmis à l’établissement qu’après la confirmation, pour l’accueil.
• Vous l’ajoutez depuis votre compte ; aucun code par SMS n’est exigé.

Où retrouver la confirmation et vos séjours ?

La confirmation arrive par e-mail ; vos séjours, à venir et passés, se retrouvent dans « Mes séjours ».

• Conservez l’e-mail de confirmation : il reprend les conditions telles que vous les avez vues au moment de votre demande.
• Si l’établissement refuse votre demande ou n’y répond pas à temps, rien ne vous est dû : voir la réponse de l’établissement.