Demande envoyée sur ekyde : la réponse de l’établissement

Sous quel délai l’établissement répond-il ?

L’échéance de réponse s’affiche sur votre demande dès l’envoi ; elle est plus courte quand l’arrivée est proche. Sans décision à cette échéance, la demande expire, sans frais.

• Votre demande indique « Demande envoyée », « Rien à payer à ekyde » et « Réponse avant … ».
• Si l’établissement vous pose une question, de nouvelles échéances s’affichent : la vôtre pour répondre, puis la sienne pour décider ou pour vous poser une autre question.

Et s’il ne répond pas ?

La demande expire, sans aucun frais : elle n’est jamais acceptée d’office.

• Elle s’affiche « Expirée — pas de réponse dans le délai, aucun frais ».
• Vous êtes prévenu, et vous pouvez envoyer une nouvelle demande, à cet établissement ou à un autre.

L’établissement vous pose une question : que faire ?

Répondez avant l’échéance affichée, en ajoutant les informations ou les documents demandés. L’établissement peut vous poser autant de questions qu’il veut, une à la fois : chacune a sa propre échéance.

• Votre demande indique « L’établissement a une question » et « Répondez avant … ». Vous êtes aussi prévenu par e-mail.
• Votre réponse ne change ni les chevaux, ni les dates, ni le prix. Pour les changer, il faut une nouvelle demande.
• Sans réponse à l’échéance, la demande expire, sans frais.
• Après votre réponse, l’établissement a une nouvelle échéance pour décider ou vous poser une autre question. Il peut aussi refuser pendant la question.

Demande refusée ou clôturée : pourquoi ?

Un refus vient toujours de l’établissement, avec un motif ; une clôture vient d’un autre événement. Dans les deux cas, vous ne devez rien.

• Refus : vous lisez « Votre demande a été refusée par l’établissement », son motif (par exemple « plus de places à ces dates » ou « chevaux non compatibles »), puis « Rien ne vous est dû ».
• Clôture : l’écran en donne la cause, sans parler de refus : « Clôturée — cet hébergement n’est plus proposé » (offre mise en pause ou retirée), « Clôturée — ces dates ont été fermées par l’établissement », « Clôturée suite à la fermeture de votre compte » (ou du compte de l’établissement), ou « Clôturée par la plateforme — la demande ne peut pas être poursuivie ».

Vous pouvez chercher un autre hébergement et envoyer une nouvelle demande.

« Places insuffisantes pour l’instant » : que se passe-t-il ?

Votre demande reste active jusqu’à son échéance ; l’établissement ne pourra l’accepter que si des places se libèrent d’ici là.

• Cela arrive quand l’établissement a accepté une autre demande sur les mêmes nuits : une place n’est mise de côté qu’au moment de l’acceptation, jamais à l’envoi.
• À l’acceptation, les places sont contrôlées à nouveau : il en faut une par cheval, chaque nuit.
• Vous pouvez aussi retirer votre demande sans frais et chercher ailleurs.

Comment êtes-vous prévenu ?

Par e-mail et dans votre espace, à chaque étape : envoi, question, refus ou clôture, expiration, puis accord de l’établissement, qui confirme votre réservation.

• Les messages sur vos demandes, vos réservations et vos séjours restent toujours actifs.
• Seules les sollicitations facultatives se désactivent, dans les réglages de notifications de votre compte.
• Un message qui n’arrive pas ne change rien à l’état de votre demande : l’état exact se lit toujours dans votre espace.