Annuler une réservation sur ekyde

Comment annuler une réservation ?

Depuis votre séjour, « Annuler la réservation », puis confirmez : « Annuler votre réservation ? ».

• Les places sont libérées tout de suite et l’établissement est prévenu.
• Vous recevez un e-mail « Réservation annulée », sans montant : ekyde ne calcule ni ne rembourse rien.
• Avant l’accord de l’établissement, ce n’est pas une réservation mais une demande : « Retirer ma demande », sans frais. Voir envoyer une demande.

Combien vous coûte une annulation ?

Cela dépend de la politique d’annulation de l’établissement, écrite en jours sur sa fiche et reprise dans votre confirmation : ce sont les conditions que vous avez acceptées en envoyant votre demande.

• Souple : annulation sans frais jusqu’à 24 h avant le début de la fenêtre d’arrivée.
• Modérée : annulation sans frais jusqu’à 7 jours avant le début de la fenêtre d’arrivée ; ensuite, la moitié du séjour reste due jusqu’à 48 h avant ; moins de 48 h avant, le séjour reste dû.
• Stricte : annulation sans frais jusqu’à 14 jours avant le début de la fenêtre d’arrivée ; ensuite, le séjour reste dû.
• Certains établissements ajoutent : « Sans frais, à tout moment, sur certificat vétérinaire (boiterie, coliques, transport impossible). », ou une note de leur choix.

Ces conditions sont celles de l’établissement. ekyde ne les juge pas et ne les applique pas : il vous les montre et les conserve.

Et si vous avez déjà versé un acompte ?

Un éventuel acompte, ou un solde, se règle directement avec l’établissement, selon ses conditions.

• Parlez-en à l’établissement dès l’annulation, et gardez une trace écrite de ce qui est convenu.
• ekyde n’a reçu aucune somme de votre part : il ne peut ni la rendre ni la retenir.
• Si vous estimez que les conditions n’ont pas été respectées, vous pouvez recourir au médiateur de la consommation que l’établissement indique sur sa fiche, ou nous le signaler : voir signaler un problème.

Une situation exceptionnelle

Si vous devez annuler pour une situation exceptionnelle, écrivez-le à l’établissement, puis choisissez « Je dois annuler pour une situation exceptionnelle » dans « Signaler un problème » : le fait est noté et suivi.

• Cela ne change pas ce que vous devez à l’établissement : la suite se décide avec lui, selon ses conditions.

Et si c’est l’établissement qui annule ?

Il doit indiquer un motif, vous êtes prévenu aussitôt (« Réservation annulée ») et les nuits sont fermées sur son offre.

• Si vous lui aviez déjà réglé une somme, c’est à lui de vous la rendre, selon ses conditions et la loi : ekyde n’intervient pas dans le paiement.
• Vous pouvez chercher un autre hébergement et envoyer une nouvelle demande : voir chercher et choisir.
• Si l’annulation vous paraît abusive, signalez-la : voir signaler un problème.