Envoyer une demande d’hébergement sur ekyde

Comment envoyer une demande ?

Depuis la page de l’hébergement, choisissez « Préparer ma demande », répondez aux questions — une par écran —, vérifiez le total, puis « Envoyer la demande ».

1. Choisissez vos dates et le nombre de chevaux

   sur la page de l’hébergement : la carte « Vos dates » se met à jour d’elle-même, puis « Préparer ma demande ».

2. Connectez-vous

   ou créez votre compte : votre brouillon est conservé pendant ce temps.

3. Dites quels chevaux partent

   c’est la première question. Ce que l’offre demande pour eux (sa ferrure, son habitude de vivre en groupe, un poulain au pied, les dates de ses vaccins) se dit sur un écran par cheval quand il le faut, ou sous le cheval que vous cochez.

4. Ajoutez vos options

   seulement celles que vous voulez : aucune n’est cochée d’avance.

5. Dites où vous dormez

   seulement si l’établissement propose un couchage pour les mêmes nuits que votre cheval ; c’est facultatif. Voir dormir sur place.

6. Vérifiez et envoyez

   relisez le séjour et le total ligne par ligne, lisez « Ensuite », donnez un téléphone joignable et, si vous voulez, une heure d’arrivée ; dites qui envoie la demande et déclarez votre autorité, puis « Envoyer la demande ».

Une demande vise un seul établissement, une seule offre, une seule période et tous les chevaux choisis : de 1 à 6 chevaux, pour 1 à 14 nuits.

Une fois la demande envoyée, un écran vous dit où vous en êtes et jusqu’à quand l’établissement peut répondre. Vous la retrouvez ensuite dans « Ma demande », depuis « Mes séjours ».

Payez-vous quelque chose en envoyant la demande ?

Non : vous ne payez jamais rien à ekyde, et votre demande n’engage encore personne ni ne retient encore de place. L’établissement répond avant l’échéance affichée ; s’il accepte, votre réservation est confirmée aussitôt et vous le réglez directement, selon ses conditions. Voir comment ça marche et la réservation confirmée.

Faut-il un compte, et pourquoi vérifier votre e-mail ?

Pas pour chercher : le compte n’est demandé qu’au moment de préparer une demande, et votre adresse e-mail doit être vérifiée avant de l’envoyer.

• Vous créez votre compte avec votre e-mail et un mot de passe, ou avec « Continuer avec Google ».
• Votre brouillon est conservé pendant l’inscription, la connexion, la vérification de l’e-mail et la récupération du mot de passe.
• Aucune demande ne part d’une adresse e-mail non vérifiée.

Poser une question ou signaler un besoin particulier avant d’envoyer

Depuis la fiche de l’établissement, « Poser une question » lui écrit avant que vous demandiez ; un compte est nécessaire pour l’envoyer, et vous retrouvez l’échange dans « Mes messages ». Ce que l’établissement doit savoir de votre cheval s’écrit avec « Ajouter un besoin particulier », sous le cheval ; n’y écrivez aucune information de santé : dites-la directement à l’établissement.

• Après l’envoi, l’établissement peut vous poser autant de questions qu’il veut, une à la fois. Vous répondez à chacune avant l’échéance affichée : votre réponse ajoute des informations ou des documents, sans changer les chevaux, les dates ni le prix.
• Voir la réponse de l’établissement.

Demander pour le propriétaire ou pour votre écurie

Sur « Vérifier et envoyer », la carte « Votre engagement » dit qui envoie la demande : « Pour mes chevaux » au départ ; « Modifier » propose « Pour le propriétaire des chevaux, avec son autorité » ou « À titre professionnel ».

• Vous cochez aussi « Je déclare avoir l’autorité pour engager ces chevaux » : la case n’est jamais cochée d’avance.
• La personne qui envoie la demande est celle avec qui l’établissement conclut le contrat : c’est elle qui le règle, directement.

Demander à plusieurs établissements à la fois

Oui, mais une demande par établissement et par offre : il n’y a pas d’envoi groupé.

• Retirer une demande ne retire pas les autres.
• Si plusieurs établissements acceptent, chaque accord est une réservation confirmée : annulez celles dont vous ne voulez plus, selon les conditions de chaque établissement. Voir annuler une réservation.

Jusqu’à quand demander une arrivée proche ?

Chaque offre fixe deux limites : un préavis minimum avant l’arrivée et une heure limite des demandes le jour de l’arrivée ; la demande doit partir avant la première atteinte.

• Le préavis se compte en heures avant la fin de la fenêtre d’arrivée. Un préavis de zéro permet une demande de dernière minute, sans la garantir.
• Plus l’arrivée est proche, plus le délai de réponse de l’établissement raccourcit : tout se termine avant la limite de préavis.

Modifier ou retirer une demande envoyée

Une demande envoyée ne se modifie pas : retirez-la avec « Retirer ma demande », sans frais tant qu’elle n’est pas acceptée, puis envoyez-en une nouvelle. Une fenêtre vous demande de confirmer, et l’établissement en est prévenu.

• Dans la nouvelle demande, les places et le prix sont contrôlés à nouveau.
• Changer de dates, de chevaux ou d’options demande toujours une nouvelle demande, même après l’accord de l’établissement.
• Après l’accord, c’est une réservation confirmée : vous l’annulez selon les conditions de l’établissement. Voir annuler une réservation.

Mot de passe oublié, fermer votre compte, gérant qui réserve ailleurs

• Mot de passe oublié : sur l’écran de connexion, « Mot de passe oublié » envoie un lien de réinitialisation à l’adresse du compte.
• Fermer votre compte : « Fermer mon compte », depuis votre compte. Vos demandes en cours sont retirées, sans frais. Une réservation en cours, un abonnement en cours ou la responsabilité active d’un établissement reportent la fermeture jusqu’à leur terme : aucun séjour n’est abandonné.
• Vous gérez un établissement : vous pouvez demander un hébergement ailleurs avec le même compte, jamais dans un établissement que vous gérez.