Signaler un problème à ekyde pendant ou après le séjour

Votre cheval est blessé ou malade

Appelez d’abord l’établissement, puis votre vétérinaire ou le vétérinaire de garde : un signalement dans ekyde ne déclenche aucune intervention.

• Le 112 est le numéro d’urgence pour une personne, pas pour un cheval.
• Une fois l’urgence prise en charge, choisissez « Mon cheval est blessé ou malade » dans « Signaler un problème » : le fait est noté dans votre dossier et suivi.

Ces informations ne remplacent pas l’avis d’un vétérinaire ou d’un professionnel qui connaît votre cheval.

Personne ne vous accueille, ou vous ne pouvez pas entrer

Appelez l’établissement avec le contact donné dans votre séjour, puis signalez-le : « Personne pour m’accueillir » ou « Je ne peux pas entrer (portail, code, adresse) ».

• Le signalement reçoit une référence et un suivi, avec la prochaine action.
• Aucune réservation n’est annulée du seul fait d’un signalement : la suite dépend de l’examen de la situation.
• Si l’adresse ou les consignes ne correspondent pas, choisissez « L’adresse ou les consignes d’arrivée ne correspondent pas ».

Vos chevaux sont déclarés absents à tort

Dans votre séjour, « Contester l’absence » ouvre une réclamation, examinée par ekyde.

• Vous dites ce que vous demandez, avec les éléments utiles.
• Tant que la réclamation est ouverte, l’avis et la clôture du séjour sont suspendus.
• Une absence n’est jamais déclarée automatiquement : c’est l’établissement qui la déclare, après la fin de la fenêtre d’arrivée.

Un problème après le départ, ou une décision contestée

« Signaler un problème » reste ouvert après le séjour, même clos : choisissez « Un problème constaté après le départ » ou « Je conteste une décision ».

• Décrivez les faits, leur date et le résultat que vous attendez ; les preuves sont facultatives mais utiles.
• Aucun délai propre à ekyde ne supprime votre droit de réclamer.
• Le suivi reste privé ; la décision vous est communiquée, et un recours passe par la même entrée.

Signaler une fiche ou un avis

Pour un avis, utilisez « Signaler cet avis » ; pour une fiche ou un autre contenu, la page Contact indique comment le signaler, même sans compte.

• Sans compte, laisser une adresse pour le suivi est facultatif.
• Le retrait d’un avis et les recours sont expliqués dans l’information sur les avis.

Contacter ekyde ; vos données personnelles

Écrivez à contact@ekyde.com : ekyde n’a pas de numéro de téléphone. Pour un séjour ou une demande, « Signaler un problème » garde le dossier et son suivi.

• Voir la page Contact.
• Pour vos données personnelles : voir la politique de confidentialité.