Préparer l’arrivée de votre cheval avec ekyde

Quand recevez-vous l’adresse, les consignes et le contact ?

Dès que votre réservation est confirmée : tout s’affiche dans votre séjour, jamais avant.

• « Votre accueil » : l’adresse d’accueil, un lien « Itinéraire » et les consignes de l’établissement, par exemple pour le portail ou un code d’accès.
• « Contact de l’établissement » : son nom, son téléphone et son e-mail.
• « À préparer » : les documents encore demandés avant l’arrivée, avec « Ajouter ou remplacer une pièce ».
• Par sécurité, l’adresse et les codes ne sont jamais envoyés par e-mail : l’e-mail vous renvoie à votre séjour, y compris quand l’établissement corrige ses consignes.
• Un rappel vous est envoyé 24 heures avant le début de la fenêtre d’arrivée.
• Ces informations restent accessibles jusqu’au départ déclaré, ou 24 heures après l’heure de départ prévue, au premier des deux. Elles sont retirées aussitôt si le séjour est annulé avant l’arrivée.

Arriver en dehors de la fenêtre d’arrivée

Proposez une autre heure le même jour, depuis votre séjour : « Je vais arriver à une autre heure », puis « Proposer cette heure ».

• L’heure s’indique à l’heure du lieu, sur 24 heures, par exemple 21:30.
• Une heure proposée n’est pas acceptée : l’établissement l’accepte ou la refuse, et vous êtes prévenu.
• Sans réponse de sa part avant le début de la fenêtre d’arrivée (ou avant sa fin, si elle a déjà commencé), la proposition expire et la fenêtre publiée reste la vôtre.
• Un accord ne change ni le prix ni les nuits.
• Pour partir en dehors de la fenêtre de départ, rien n’est prévu dans ekyde : passez par l’assistance.

Quelqu’un d’autre amène vos chevaux

Pas encore : ekyde ne permet pas encore d’indiquer qu’une autre personne amène vos chevaux, ni de transmettre son téléphone à l’établissement.

Joindre l’établissement pendant le séjour

Utilisez le contact affiché dans votre séjour : il n’y a pas de messagerie dans ekyde.

• Le contact reste accessible jusqu’à 48 heures après la fin du séjour, sauf annulation avant l’arrivée ou absence déclarée.
• Pour un problème à garder par écrit et à faire suivre par ekyde, utilisez « Signaler un problème » : voir signaler un problème.

Le jour de l’arrivée : ce que vous voyez dans votre séjour

Quand l’établissement enregistre l’arrivée de vos chevaux, votre séjour affiche « Arrivée enregistrée », avec l’heure.

• Le départ s’enregistre de la même façon ; l’auteur et l’heure sont conservés.
• Si l’établissement n’enregistre rien, le séjour se termine normalement 24 heures après l’heure de départ prévue, sauf annulation, absence déclarée ou réclamation en cours. Ce n’est pas une fausse déclaration : c’est la règle prévue.
• Si l’établissement déclare vos chevaux absents alors qu’ils sont arrivés, contestez : voir absence déclarée à tort.
• Le jour venu, emportez le document d’identification original de chaque équidé : voir les documents du cheval.