Répondre à une demande de place en pension

Où lire les demandes de pension ?

Dans le menu de l’écurie, « Pension » : deux puces, « En cours » (les demandes à répondre, l’échéance la plus proche en tête, puis les places proposées et les places acceptées) et « Terminées ». « À faire » rappelle les demandes à répondre et les entrées prévues. Chaque ligne dit son statut par un point et par un mot.

• Une nouvelle demande vous est signalée dans votre espace et par e-mail : « Nouvelle demande de pension — répondre avant … ».
• Les demandes de nuits ont leur propre écran : voir répondre à une demande d’hébergement.

Que contient une demande de place ?

Un propriétaire demande une place pour un à six chevaux, dans une de vos formules publiées : la date d’entrée souhaitée, la durée (au mois, ou de saison avec son motif), un message de 1 000 caractères au plus et les informations de ses chevaux.

• Une demande de pension n’est pas une réservation : vous répondez, vous échangez, il peut visiter, et le contrat se conclut ensuite directement entre vous.
• Jusqu’à l’accord, vous lisez son prénom et l’initiale de son nom. Quand il accepte la place, vous lisez son nom complet et son téléphone, sous « Pour le contrat ».
• Le contrat de pension, l’acompte éventuel et les mensualités se règlent directement entre vous : ekyde n’y prend aucune part et ne prend aucune commission.

Combien de temps ai-je pour répondre ?

Sept jours, comptés depuis l’envoi de la demande, ou depuis votre dernier message. La ligne dit « À répondre avant le … ».

• Chaque message que vous écrivez repousse votre échéance.
• Une visite convenue la repousse aussi, jusqu’à sept jours après la date de la visite.
• À la moitié du délai, ekyde vous relance une fois.
• Sans réponse à l’échéance, la demande est close, « Sans réponse dans le délai », et le propriétaire en est prévenu.

Que puis-je faire d’une demande ?

Sur ordinateur, les gestes sont dans le détail de la demande, à droite de la liste ; sur téléphone, dans la barre du bas du dossier (« Ouvrir le dossier » y mène aussi). Chacun ouvre une fenêtre qui dit ce qu’il fait avant de le confirmer. « Répondre » réunit les deux réponses : « Proposer la place » ou « Je ne peux pas vous accueillir ».

• Proposer une visite (dans le dossier) : de un à trois créneaux, chacun avec un jour et une heure à venir. Le propriétaire en choisit un. S’il demande lui-même une visite, vous lui répondez par des créneaux. Quand la visite est convenue, il lit votre adresse d’accueil et votre téléphone, jamais le code de votre portail ni vos consignes d’accès. Vous pouvez annuler la visite, avec un mot facultatif.
• Proposer la place : vous indiquez la date d’entrée, les places à utiliser (une de vos lignes de places libres, vos places communes avec les nuits, ou « Hors places annoncées »), un prix par mois facultatif et un mot. La place est tenue 7 jours pour le propriétaire, qui répond. Le prix est indicatif : rien ne se paie sur ekyde.
• Je ne peux pas vous accueillir : vous choisissez un motif, « Pas de place à cette date », « Cheval non compatible avec les installations ou le troupeau », « Durée ou dates impossibles » ou « Autre » (à préciser), et le propriétaire en est informé avec ce motif.
• Échanges (dans le dossier) : un fil de messages, de 2 000 caractères au plus chacun, ouvert tant que la demande vit et 30 jours après sa fin.

Pendant qu’une place est proposée, elle sort de vos places libres : voir déclarer les places d’une pension.

Que se passe-t-il quand le propriétaire accepte la place ?

La demande passe à « Place acceptée — entrée prévue le … ». Vous avez maintenant ses coordonnées pour le contrat.

• Entrée faite : vous enregistrez le jour d’entrée du cheval, entre la veille de l’accord et aujourd’hui. La place sort alors de vos places libres.
• Sans suite : si la pension ne se fait pas, la place promise est rendue à vos places libres, avec un mot facultatif pour le propriétaire.
• Le cheval est parti : pour des places communes avec vos nuits, vous enregistrez le jour du départ ; ses nuits redeviennent à vendre.
• Si l’entrée n’est pas enregistrée 7 jours puis 14 jours après la date prévue, ekyde vous le rappelle dans votre espace.
• Une place proposée que le propriétaire n’accepte pas dans les 7 jours est rendue, et la demande est close.

Que deviennent les demandes si mon abonnement s’arrête ?

Si votre fiche est masquée à la suite d’un prélèvement échoué, ou revient en brouillon à la fin de l’abonnement, les demandes envoyées ou à place proposée de toutes vos formules sont closes. Les places promises sont rendues et chaque propriétaire est prévenu dans l’application.

• Une demande dont le propriétaire a déjà accepté la place continue.
• Archiver une formule clôt de la même façon ses demandes ouvertes.
• Voir votre abonnement.