Répondre à une demande d’hébergement sur ekyde

Comment êtes-vous prévenu d’une demande ?

Par e-mail et dans votre espace, avec la référence, les dates, le nombre de chevaux et l’échéance pour décider.

• Si le temps pour décider dure au moins 2 heures, un rappel part à mi-parcours tant que vous n’avez pas décidé.
• Au plus deux rappels par demande, si vous avez posé une question.
• Ces messages sont indispensables : ils ne se désactivent pas.

Combien de temps pour répondre ?

L’échéance de réponse s’affiche sur chaque demande dès l’envoi, sous la forme « À décider avant … » ; elle est plus courte quand l’arrivée est proche. Sans décision à cette échéance, la demande expire, sans frais pour le demandeur.

• Une demande sans réponse n’est jamais acceptée d’office.
• Si vous posez une question, le demandeur a son propre délai pour répondre, puis vous avez un nouveau délai pour décider ou poser une autre question ; l’écran affiche chaque échéance.

Accepter, refuser ou poser une question

Trois choix sur chaque demande : accepter, refuser avec un motif, ou poser une question, autant que nécessaire, une à la fois.

• Accepter confirme aussitôt la réservation : les places sont réservées pour tous les chevaux et toutes les nuits, et le demandeur reçoit votre adresse d’accueil et vos consignes. Vous êtes réglé directement par le demandeur, selon vos conditions : ekyde n’encaisse rien.
• Refuser demande un motif parmi six : « Plus de places à ces dates », « Chevaux non compatibles », « Document manquant ou inadapté », « Arrivée ou accès impossible », places déjà promises ailleurs, ou « Autre, à préciser ». Le demandeur lit ce motif ; rien ne lui est dû.
• Poser une question : le demandeur répond en ajoutant des informations ou des documents, sans changer les chevaux, les dates ni le prix. Pendant la question, vous pouvez refuser ; vous acceptez, ou posez une autre question, une fois sa réponse reçue.

Pourquoi ne pouvez-vous pas accepter ?

Parce qu’une condition manque au moment du clic : ekyde recontrôle tout avant de mettre des places de côté.

• Un document demandé avant la réponse manque : « Acceptation impossible : [pièce] de [cheval] manquante ».
• Les places ne suffisent plus : « Plus assez de places libres pour accepter ». Il faut une place libre par cheval, chaque nuit.
• Le temps manque : « Trop tard pour accepter : l’arrivée est trop proche pour votre préavis. » Vous pouvez encore refuser la demande.
• Un seul demandeur par nuit : si votre offre est réglée ainsi, des nuits déjà engagées par un autre demandeur bloquent l’acceptation.
• Les conditions ont changé depuis l’envoi de la demande : une nouvelle demande est nécessaire.

Accepter une partie des chevaux, ou changer le prix ?

Non : votre accord couvre tous les chevaux et toutes les nuits, au prix de la demande.

• Il n’y a ni négociation ni prix modifié après l’envoi.
• Pour d’autres chevaux, d’autres dates ou un autre prix, le demandeur envoie une nouvelle demande. Vous pouvez refuser la première en expliquant le motif.

Vous avez accepté : la réservation est-elle confirmée ?

Oui, aussitôt : l’accord suffit, il n’y a pas de paiement à attendre.

• La réservation apparaît dans l’onglet « Confirmées » de vos demandes (les autres onglets sont « À décider » et « Closes »). Les nuits sont réservées sur votre offre.
• Le demandeur est prévenu par e-mail (« Réservation confirmée ») et reçoit vos conditions telles qu’il les a acceptées.
• Vous êtes réglé directement par le demandeur, selon vos conditions : ekyde n’encaisse rien et ne prend aucune commission.
• La suite, de l’arrivée au départ et aux imprévus : voir gérer un séjour.

Ce que vous voyez du demandeur, et vos obligations sur ses données

Vous voyez les informations et les documents que votre offre exige pour chaque cheval, pas le profil complet du demandeur ni la fiche complète de ses chevaux.

• Le téléphone du demandeur vous est transmis une fois la réservation confirmée.
• Si la demande est refusée, retirée, expirée ou clôturée, votre accès aux documents et aux détails des chevaux est retiré.
• Vos obligations sur ces données sont décrites dans les conditions des établissements.

ekyde vérifie-t-il les documents ?

Non : un document marqué « Transmis » a été déposé, pas contrôlé. ekyde ne contrôle ni l’authenticité ni la validité des documents, et vous restez seul juge de l’acceptation.

• Si une pièce est illisible ou ne correspond pas à ce que vous demandez, marquez-la « À remplacer » avec son motif : le demandeur est prévenu.
• « À remplacer » ne porte aucun avis médical.