Arrivée, départ et imprévus : gérer un séjour sur ekyde

Enregistrer l’arrivée et le départ

Dans le séjour, « Confirmer l’arrivée » quand les chevaux sont là, puis « Enregistrer le départ » quand ils repartent.

• L’auteur et l’heure de chaque déclaration sont conservés, et le demandeur les voit dans son séjour.
• Ces gestes ne bloquent jamais le séjour : sans déclaration contraire, l’arrivée est présumée. Le séjour se termine normalement 24 heures après l’heure de départ prévue, sauf annulation, absence déclarée ou réclamation en cours.
• Le séjour affiche ce qui était prévu (fenêtre d’arrivée, arrivée tardive convenue, départ) et ce qui a été déclaré.

Le demandeur propose une autre heure d’arrivée

Acceptez ou refusez avant l’échéance affichée (« Répondre avant … ») : sans réponse, la fenêtre publiée reste valable.

• « Accepter cette heure » : l’arrivée est convenue ce jour-là à cette heure, sans changer ni le prix ni les nuits. Aucun supplément ne s’ajoute.
• « Refuser : la fenêtre publiée est maintenue ».
• L’échéance est le début de la fenêtre d’arrivée, ou sa fin si elle a déjà commencé. Le demandeur est prévenu de votre réponse.
• La proposition porte sur une heure du même jour ; un départ en dehors de la fenêtre de départ passe par l’assistance.

Les chevaux ne sont pas arrivés

Après la fin de la fenêtre d’arrivée, et au plus tard 24 heures après le départ prévu, déclarez l’absence depuis le séjour, avec « Déclarer l’absence ».

• Une absence n’est jamais déclarée automatiquement, et seulement si aucune arrivée n’a été enregistrée. Si une arrivée tardive a été convenue, elle remplace la fin de la fenêtre.
• C’est un fait déclaré : le demandeur est prévenu et peut le contester ; l’équipe ekyde examine alors les éléments des deux côtés.
• La place reste engagée : elle n’est pas remise en vente.
• Tant que le demandeur conteste l’absence, la clôture du séjour et l’avis sont suspendus.

Signaler un problème pendant ou après un séjour

Depuis le séjour, « Signaler un problème » : choisissez la situation, décrivez les faits, et vous recevez une référence et un suivi.

• Situations proposées, par exemple : « Un problème pendant le séjour (chevaux, installations, comportement) », « Un problème constaté après le départ », « Je ne peux plus accueillir une réservation ou une acceptation », « Signaler un avis ou un contenu ».
• Le séjour affiche « Problème signalé » et continue : un signalement est un fait suivi, pas un blocage automatique.
• Chaque signalement indique qui le traite et la prochaine action, jamais un délai promis.
• Une réclamation que vous ouvrez vous-même est examinée par ekyde ; elle ne suspend pas l’avis du demandeur.
• En cas d’urgence vétérinaire, appelez le vétérinaire ou le vétérinaire de garde ; si une personne est en danger, le 112. Un signalement ne déclenche aucune intervention.

Un demandeur ouvre une réclamation

ekyde examine le dossier et vous demande votre version : répondez par le dossier, avec vos éléments. Le suivi dit ce que la réclamation suspend pendant l’examen, et la prochaine action.

• Une réclamation sur l’accueil, une absence, la sécurité ou le déroulement du séjour suspend, dès son ouverture, la fin du séjour et l’avis.
• ekyde examine les deux versions, peut lever la suspension après examen motivé, puis vous communique sa décision.
• Ne pas répondre ne vaut pas aveu, mais votre réponse aide à décider.
• Vous êtes prévenu à chaque étape, avec la référence et la prochaine action.

Ces informations ne remplacent pas l’avis d’un vétérinaire ou d’un professionnel qui connaît le cheval.